Head Customer Service
Bergabunglah dengan tim PT Jordan Juara Seluler sebagai Head Customer Service dan berikan dampak nyata pada pengalaman pelanggan kami. Kami mencari pemimpin berbakat yang memiliki visi kuat untuk meningkatkan standar pelayanan dan efisiensi operasional kami.
Di PT Jordan Juara Seluler, kami adalah perusahaan yang berfokus pada penyediaan layanan jaringan seluler terbaik di Yogyakarta. Dengan lebih dari 10 tahun pengalaman, kami telah membangun reputasi yang kuat sebagai penyedia layanan yang andal dan inovatif. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari misi kami dalam menyediakan konektivitas yang unggul kepada komunitas lokal.
Sebagai Head Customer Service, Anda akan memimpin tim kami yang terdiri dari 20-30 anggota. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan berakhir dengan kepuasan dan loyalitas.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim Customer Service dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan efisiensi operasional.
- Menggunakan alat seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem tiket untuk mengelola dan melacak permintaan pelanggan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala dan menganalisis data untuk mengidentifikasi area perbaikan.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal lainnya seperti Dukungan Teknis dan Penjualan untuk memastikan penyelesaian masalah yang cepat dan efisien.
- Mengikuti tren industri dan terlibat dalam pengembangan produk dan layanan baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang proaktif dan responsif.
- Mengelola kinerja tim dengan memberikan umpan balik konstruktif dan pengembangan karir.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 8 tahun dalam peran manajerial di bidang Customer Service atau Dukungan Pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) seperti Salesforce, HubSpot, atau Zoho.
- Sertifikasi dalam manajemen pelanggan atau sertifikasi terkait seperti CSM (Certified Scrum Master) atau PMP (Project Management Professional).
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, serta kemampuan untuk beradaptasi dengan berbagai karakter pelanggan.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi tren.
- Pengalaman dalam mengelola tim dan memimpin perubahan organisasional.
- Pengalaman dalam industri telekomunikasi atau layanan jaringan seluler adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang